网络环境的不断变化，迫切需要一些新兴的网络推广软件，营销推广手法的出现。在今天的网络上，基于用户和企业切身需要的即时通讯工具，成为了今天网络推广营销的主角。即时通讯工具应该说是大伙最容易见到的一种网络推广营销方法，像MSN、QQ等即时通讯就是大伙很了解的商品。在国内，MSN与QQ的用户占据了绝对多数，并且两者同时用的人群不在少数。但大家在用这两种即时通讯软件的时候不难发现，两者仍然以娱乐聊天为主，虽然MSN在定位为一个商务通讯软件，这只不过包装自己同QQ区别化角逐的方案方法，但在本质上仍然是个聊天的通讯工具。虽然这两种即时通讯工具在一定量上兼顾了某些商务功能，但改变不了聊天工具作为商务通讯的一些弊病，所以企业在选择软件时需要从专业的角度入手，选择为企业可以真的带来效率的即时通讯工具。现在，在市场上取而代之的是像供交谈双方不需要下载任何插件就可对于网络用户而言，即时通讯工具不但帮助用户发现有价值的信息，更是帮助顾客更为简单的与用户交流，统一企业网上网下品牌，发现更多的商机。
从近期某大型IT网站所做的调查来看，做为国内最具备拓荒精神的企业群体，国内中小微型企业近期发现并飞速用了他们觉得比腾讯QQ、MicrosoftMSN、雅虎通更有效的即时通讯系统——企业即时通讯软件。借助企业即时通讯软件来进行企业内部的交流、管理将愈加经济、愈加直接、愈加安全、愈加具备可控性。以网人互联公司为代表顾客通等企业即时通讯工具的出现，帮助用户直达目的站点，减少了中国人用客服系统的门槛，提升了网络的互动性，为中国网络规模的快速成长做出了贡献。其次，在线客服系统也打造起了用户与厂家间的直接联系，用户可以迅速便捷地访问公司网站，从而强化了用户和厂家间的关联关系。减少营销本钱，达成高效营销成为企业最关心的问题，特别对于现金流不足的中、小企业看上去愈加迫切。不论是大企业达成减少营销本钱，还是中、小企业达成高效营销，即时通讯可谓是把帮助企业高销营销的利器。顾客通等企业即时通讯工具在减少企业本钱方面做得比较到位，买家与企业通过网络在线平台进行交流完全是不收费的;还帮助企业有效发现有意向的顾客，变潜在顾客为正式顾客，达成高效营销。